Customer.io vs Drip
Customer.io koppelt profielen aan e-mailvolume, objecten en meerdere kanalen. Drip rekent met actieve personen en legt de nadruk op e-commerce en gedragsautomatisering. Hieronder staan de verschillen voor teams die een passend model willen kiezen.
In het kort
Customer.io Essentials start bij 100 $ per maand bij maandelijkse facturering voor 5.000 profielen, inclusief 1 miljoen e-mails per maand. Drip start bij 39 $ per maand voor 1–2.500 actieve personen, met onbeperkte e-mailverzending in die band. De twee aantallen beschrijven iets anders: Customer.io combineert personen en objecten, terwijl Drip actieve personen telt.
Voor SaaS-teams kunnen objecten, gebeurtenissen en pushberichten zwaar wegen. Voor webshops zijn dynamische segmenten, onsite campagnes, omzettoeschrijving en Shopify- of WooCommerce-data vaak het vertrekpunt. Een keuze volgt dus uit datamodel, kanaalmix en groei, niet uit één prijsregel.
Kosten bij dezelfde lijstgrootte
De bedragen hieronder zijn maandprijzen in Amerikaanse dollars. Customer.io gebruikt profielen (personen plus objecten) en maandelijkse facturering. Drip gebruikt actieve personen; de betreffende Drip-bedragen zijn de prijs per maand volgens de persoonsband. Vergelijk een profiel daarom eerst met je eigen definitie van een actieve persoon.
| Omvang | Customer.io Essentials | Drip | Sequenzy (e-mails) |
|---|---|---|---|
| 5.000 | 100 $ per maand, bij maandelijkse facturering | 89 $ per maand voor 5.000 actieve personen | 0 $ tot 2.500 e-mails per maand |
| 10.000 | 145 $ per maand, bij maandelijkse facturering | 154 $ per maand voor 10.000 actieve personen | — |
| 20.000 | 235 $ per maand, bij maandelijkse facturering | 289 $ per maand voor 20.000 actieve personen | — |
| 30.000 | 325 $ per maand, bij maandelijkse facturering | 449 $ per maand voor 30.000 actieve personen | — |
| 40.000 | 415 $ per maand, bij maandelijkse facturering | 609 $ per maand voor 40.000 actieve personen | — |
| 50.000 | vanaf 505 $ per maand, bij maandelijkse facturering | 699 $ per maand voor 50.000 actieve personen | 19 $ per maand bij 15.000 e-mails |
Bij Customer.io kosten extra profielen 0,009 $ per stuk. Drip biedt onbeperkte verzending tot en met 30.000 actieve personen; bij 40.000 zijn 480.000 e-mails inbegrepen en bij 50.000 600.000 e-mails.
Starten en prijslogica
Customer.io heeft geen algemeen gratis plan. Het Startup Program kan 12 maanden gratis bieden aan in aanmerking komende early-stage bedrijven die minder dan 10 miljoen $ hebben opgehaald. Een nieuw Essentials-account begint met een dagelijkse verzendlimiet die automatisch oploopt naarmate er een gezonde verzendgeschiedenis ontstaat. Essentials bevat 2 objecttypes, een visuele workflowbuilder, een AI Agent met kernvaardigheden en e-mail- en communitysupport. Premium begint bij 1.000 $ per maand bij jaarlijkse facturering, met aangepast profielvolume, 10 objecttypes en HIPAA.
Drip geeft een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Er is geen blijvend gratis plan. De prijs volgt actieve personen en het volume aan e-mails dat in de maand wordt verzonden. De band van 1–2.500 actieve personen kost 39 $ per maand; 3.000 kost 49 $, 5.000 89 $, 7.500 124 $ en 10.000 154 $. Bij 15.000 is het 209 $, bij 20.000 289 $, bij 30.000 449 $, bij 40.000 609 $ en bij 50.000 699 $.
Automatisering en datamodel
Customer.io is ingericht rond profielen waarin personen en objecten samen meetellen. De visuele workflowbuilder ordent de stappen van elke workflow. Dat past bij lifecycle-momenten zoals een accountwijziging, een productactie of een transactie waarbij meerdere objecten betrokken zijn.
Drip richt zich op gedragsautomatisering voor e-commerce. Dynamische segmentatie kan meebewegen met gedrag, onsite pop-ups spreken bezoekers op de site aan en e-commerce-omzetattributie koppelt campagnes aan omzet. Dynamische segmenten, onsite campagnes en maximaal 50 workflows zitten bij de banden van 2.500, 5.000 en 10.000 actieve personen. De Drip MCP staat naast deze functies.
Verzendvolume en kanalen
Essentials van Customer.io bevat 1 miljoen e-mails per maand. Elke extra 1.000 e-mails kost 0,12 $. Transactionele e-mail zit in de plannen. De kanalen omvatten e-mail en push, in-app, WhatsApp en een MCP-server; SMS heeft een volume op maat. Die combinatie maakt het mogelijk om een gebeurtenis via verschillende contactpunten te laten volgen, zolang de profielgrens en dagelijkse limiet in het ontwerp passen.
Drip biedt onbeperkte e-mailverzending tot en met 30.000 actieve personen. Bij 40.000 actieve personen zijn 480.000 e-mails inbegrepen en bij 50.000 600.000 e-mails. SMS-kosten hangen af van het aantal abonnees en berichtsegmenten. Wie vooral een winkelpubliek bedient, kan daardoor eerst het aantal actieve personen en de maandelijkse campagnefrequentie vastleggen voordat kanalen worden uitgebreid.
Integraties voor je bestaande stack
Customer.io Essentials bevat basis-data-integraties. Teams kunnen zo hun bestaande product- of accountdata als uitgangspunt nemen en objecten aan personen verbinden.
Drip heeft Shopify, WooCommerce en BigCommerce voor webshops, plus Stripe, Typeform en Zapier. Die lijst geeft een concreet startpunt voor productcatalogi, betalingen, formulieren en tussenlagen. Controleer tijdens de inrichting welke velden, gebeurtenissen en toestemmingen daadwerkelijk moeten doorstromen; een koppeling vervangt geen datamapping.
Migreren zonder verlies van context
Maak eerst een inventaris van toestemming, uitschrijvingen, bounces, aangepaste velden, aankopen, accountrelaties en gebeurtenissen. Leg vast welke records bij Customer.io als personen of objecten landen en welke records bij Drip als actieve persoon meetellen. Houd de uitsluitlijst apart, zodat oude adressen niet opnieuw worden geactiveerd.
Importeer daarna een kleine groep en bouw één representatieve workflow opnieuw. Controleer afzenderdomein, links, tracking, segmentvoorwaarden en de volgorde waarin data binnenkomt. Plan de volledige overstap pas nadat profielgrenzen, persoonsbanden en verzendvolume overeenkomen met je operationele maand. Voor een e-mailvolume-model kun je ook Sequenzy bekijken; daar geldt 0 $ tot 2.500 e-mails per maand en 19 $ per maand bij 15.000 e-mails.
Een werkbaar besluit nemen
Noteer voor SaaS eerst het aantal personen, objecten, gebeurtenissen en gewenste kanalen. Een accountmodel met objectrelaties vraagt een andere inrichting dan een lijst die uitsluitend uit actieve kopers bestaat. Noteer voor e-commerce daarnaast het aantal actieve personen, de pop-upmomenten, omzetattributie en de benodigde winkelkoppeling.
Leg vervolgens je verwachte groei naast 5.000, 10.000, 20.000, 30.000, 40.000 en 50.000. Houd rekening met het verschil tussen 1 miljoen inbegrepen e-mails bij Customer.io Essentials en de Drip-limieten van 480.000 en 600.000 bij de hogere banden. Zo blijft de keuze gekoppeld aan je echte datastroom en campagnevolume.
Operationele aandachtspunten
Maak in je planning onderscheid tussen een profiel dat ooit is aangemaakt en een persoon die werkelijk actief blijft. Bij Customer.io tellen personen en objecten samen mee, ook wanneer je accountstructuur later verandert. Bij Drip bepaalt juist de activiteit van personen de band. Een opschoningsproces voor oude records kan daarom een ander effect hebben dan het uitschakelen van een workflow.
Plan ook de opbouw van verzendvolume. Een nieuwe Customer.io-omgeving krijgt eerst een dagelijkse grens en groeit automatisch mee met een gezonde verzendgeschiedenis. Bij Drip moet je naast de persoonsband naar de e-mailhoeveelheid kijken zodra je boven 30.000 actieve personen komt. Leg voor beide systemen vast wie toestemming beheert, welke gebeurtenissen een bericht activeren en hoe je een foutieve import terugdraait.
Lees ook: Brevo vs MailerLite, ConvertKit vs Mailchimp, HubSpot vs Mailchimp en Mailchimp vs ActiveCampaign. Bekijk ook de toolgids en de Drip-pagina.
Veelgestelde vragen
Heeft Customer.io een blijvend gratis plan?
Nee. Essentials begint bij 100 $ per maand bij maandelijkse facturering voor 5.000 profielen. In aanmerking komende early-stage bedrijven die minder dan 10 miljoen $ hebben opgehaald kunnen via het Startup Program 12 maanden gratis krijgen.
Hoe werkt de proefperiode van Drip?
Drip biedt een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Daarna is er geen blijvend gratis plan; de prijs hangt af van actieve personen en het verzendvolume.
Zijn profielen bij Customer.io hetzelfde als actieve personen bij Drip?
Nee. Customer.io telt personen en objecten samen als profielen. Drip rekent met actieve personen. Een lijst van 10.000 profielen is daarom geen automatische gelijkstelling met 10.000 actieve personen.
Welke kanalen zitten in Customer.io?
De plannen bevatten e-mail en push, in-app, WhatsApp en een MCP-server. SMS heeft een volume op maat. Transactionele e-mail zit in de plannen.
Welke koppelingen biedt Drip?
Drip heeft koppelingen met Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Stripe, Typeform en Zapier. Customer.io Essentials bevat basis-data-integraties.
Waar let je op bij een migratie?
Breng toestemming, uitschrijvingen, bounces, velden, gebeurtenissen en segmenten eerst in kaart. Importeer daarna een kleine groep, controleer domein en links en vergelijk de ingestelde profiel- of persoonsgrens met je werkelijke volume.