Moosend vs Intercom
Moosend richt zich op e-mailcampagnes en contactgebaseerde abonnementen. Intercom combineert een supportinbox met live chat, tickets en betaalde mogelijkheden voor klantberichten. De vergelijking draait daarom om uw belangrijkste werkstroom: nieuwsbrieven en lifecycle-campagnes, of gesprekken met klanten en support. Hieronder staan de verschillen, actuele prijsgrondslagen en punten die u voor uw eigen account moet controleren.
In het kort
Moosend past bij uw beoordeling als…
- • u vooral campagnes naar een e-maillijst verstuurt;
- • u contactenlijsten en e-mailautomatiseringen wilt beheren;
- • u kosten wilt vergelijken op basis van lijstgrootte en facturering.
Intercom past bij uw beoordeling als…
- • supportmedewerkers klantgesprekken vanuit een gedeelde inbox behandelen;
- • live chat, tickets en een helpcentrum onderdeel zijn van de gewenste werkstroom;
- • u seats, AI-uitkomsten en eventueel bulkberichten samen wilt begroten.
Verschil in werkstromen
| Onderwerp | Moosend | Intercom |
|---|---|---|
| Primaire taak | E-mailcampagnes voor een contactenlijst. | Supportgesprekken via Messenger, gedeelde inbox en tickets. |
| Campagne-inhoud | Vergelijk de beschikbare nieuwsbriefsjablonen en bewerkingsmogelijkheden in uw account. | E-mailcampagnes worden apart per verzonden bulkmail berekend. Controleer de beschikbare campagne-editor en kanalen voor uw gebruik. |
| Automatisering | Beoordeel of uw scenario’s ondersteund worden, zoals welkomstmails, winkelwagen- en verjaardagsflows, triggers, wachttijden en vertakkingen. | Workflows en Series ondersteunen berichten in Intercom. Series-invoerregels worden volgens de documentatie elk uur gecontroleerd of bij een Messenger-ping; een Series kan maximaal 250 blokken bevatten. |
| Segmentatie en context | Controleer hoe lijsten, segmenten en campagnevarianten aansluiten op uw doelgroep en testplan. | Controleer welke profiel- en gesprekcontext uw medewerkers nodig hebben. De Events API staat maximaal 10 metadata-sleutels per event toe. |
| Support | Breng uw supportproces apart in kaart en bepaal welke tool uw team daarvoor wil gebruiken. | Essential omvat Messenger-livechat, gedeelde inbox, ticketing, helpcentrum en basisautomatisering. Advanced voegt onder meer een workflowbuilder, meerdere inboxen en round-robin-toewijzing toe. |
| Implementatie | Controleer import, toestemming, integraties, veldmapping en de benodigde campagne- en automatiseringsfuncties. | Controleer implementatie van Messenger, rollen, inboxen, eventmapping en integraties. Test events en berichtstromen met aparte testgegevens voordat u productie activeert. |
Functies verschillen per plan en configuratie. Controleer de actuele documentatie en uw eigen account voordat u een migratie of aankoop besluit.
Prijzen en factureringsgrondslag
Bedragen in USD, weergegeven volgens de prijzen van 7 oktober 2026. De eenheden verschillen: Moosend rekent per contactaantal; Intercom rekent seats en kan daar gebruikskosten aan toevoegen. De bedragen zijn dus geen gelijkwaardige bundels.
| Plan / volume | Maandelijkse facturering | Jaarlijkse facturering, omgerekend per maand | Eenheid en scope |
|---|---|---|---|
| Moosend Pro, 500 contacten | $9 | $7 | Per maand; onbeperkt e-mails binnen de contactlimiet. |
| Moosend Pro, 1.000 contacten | $16 | $13 | Per maand; contactenplan. |
| Moosend Pro, 5.000 contacten | $48 | $38 | Per maand; contactenplan. |
| Moosend Pro, 10.000 contacten | $88 | $70 | Per maand; contactenplan. |
| Moosend Pro, 25.000 contacten | $160 | $128 | Per maand; contactenplan. |
| Moosend Pro, 50.000 contacten | $315 | $252 | Per maand; contactenplan. |
| Moosend Pro, 100.000 contacten | $624 | $499 | Per maand; contactenplan. |
| Intercom Essential | $39 per seat | $29 per seat | Per teammate-seat per maand; Fin $0,99 per uitkomst aanvullend. |
| Intercom Advanced | Maandtarief opvragen | $85 per seat | Per seat per maand; 20 Lite-seats inbegrepen; dit zijn geen volledige betaalde seats; Fin $0,99 per uitkomst. |
| Intercom Expert | Maandtarief opvragen | $132 per seat | Per seat per maand; 50 Lite-seats inbegrepen; dit zijn geen volledige betaalde seats; Fin $0,99 per uitkomst. |
Moosend biedt daarnaast e-mailcreditpakketten van 350.000 credits voor $350 en 500.000 voor $500; dit zijn credits, geen maandabonnementen. Onbeperkt e-mailen in een Pro-contactenplan heft de contactlimiet niet op.
Intercom bulk-e-mail wordt per verzonden e-mail berekend, los van seats en contacten. De staffels zijn $0,045 per e-mail voor 1–100, $0,03 voor 101–500, $0,015 voor 501–1.000, $0,0075 voor 1.001–5.000, $0,005 voor 5.001–10.000, $0,003 voor 10.001–50.000, $0,0025 voor 50.001–100.000 en $0,002 voor 100.001–500.000. Het gedocumenteerde voorbeeld van 3.000 bulk-e-mails kost $39 aan verzendgebruik; seatkosten komen daar nog bij. Bounces en dubbele adressen tellen mee. Voor e-mailpublieken worden uitgeschreven, als spam gemarkeerde en eerder gebouncete contacten uitgesloten. Proactive Support Plus kost $99 per maand voor 500 berichten en omvat onder meer Series, posts, mobile push, tours, carousels en surveys; deze add-on is niet vereist voor e-mail, sms, WhatsApp of telefoon.
Beide aanbieders vermelden een proefperiode zonder doorlopend gratis plan: Moosend 30 dagen zonder creditcard; Intercom 14 dagen zonder creditcard. Vergelijk de totale kosten met uw eigen lijstgrootte, aantal teamseats, verzendvolume, AI-uitkomsten en gekozen kanalen.
E-mailcampagnes en klantgesprekken
De twee producten beantwoorden verschillende vragen. Bij Moosend gaat het om het samenstellen en versturen van campagnes naar contacten. Vergelijk voor uw eigen gebruik de nieuwsbriefeditor, template-aanpassing, segmentatie en A/B-testmogelijkheden aan de hand van uw campagne-eisen en de actuele productdocumentatie.
Intercom brengt klantconversaties en supportcontext bij elkaar. Essential omvat een gedeelde inbox, tickets, livechat via Messenger en een openbaar helpcentrum. Dit kan relevant zijn wanneer medewerkers een gesprek moeten oppakken en de eerdere interactie willen zien. Voor bulkcampagnes geldt een afzonderlijke prijs per verzonden bericht; neem die kosten mee als u deze functie wilt gebruiken.
Automatisering: campagnes tegenover journeys
Vergelijk de automatisering aan de hand van concrete klantreizen. Voor Moosend kunt u onder meer nagaan of uw account triggers, wachttijden en vertakkingen biedt voor welkomst-, winkelwagen-, verjaardags- en reactivatiemails. Controleer ook hoe u varianten test en hoe segmenten worden bijgewerkt. Beoordeel uw eigen account en documentatie voor de precieze beschikbaarheid en planvoorwaarden.
Intercom heeft workflowautomatisering in Advanced en Series voor berichtstromen. Series-invoer wordt elk uur gecontroleerd of bij een Messenger-ping, dus ga niet uit van onmiddellijke start na een event. Een Series is beperkt tot 250 blokken. De Events API staat maximaal 10 metadata-sleutels per event toe. Dat zijn praktische ontwerpgrenzen om mee te nemen bij eventmapping en productjourneys.
Rollen, kanalen en operationele overdracht
Een campagneworkflow en een supportworkflow hebben andere eigenaren. Leg bij Moosend vast wie lijsten onderhoudt, toestemming controleert, segmenten beheert, inhoud goedkeurt en verzending plant. Controleer de rechten die beschikbaar zijn voor uw account voordat u medewerkers toegang geeft. Koppel de beschikbare campagnerapportage aan uw eigen doelen, zoals prestaties per variant en de gewenste actie.
Bij Intercom horen teamrollen, inboxverdeling en escalaties bij de inrichting. Essential biedt de gedeelde inbox en ticketing; Advanced voegt meerdere teaminboxen en round-robin-toewijzing toe. Bepaal vooraf wie gesprekken ontvangt, wie productevents beheert en wie een gesprek naar sales of een ander supportteam overdraagt. Breng ook de gebruikte kanalen afzonderlijk in kaart: Messenger, bulk-e-mail en de optionele Proactive Support Plus-berichten kunnen elk een andere prijsgrondslag en eigenaar hebben.
Stel rapportagevragen op vanuit het werk: welke campagnevariant leidde tot de gewenste actie, hoe lang blijven tickets open en wanneer wordt een productevent omgezet in een bericht? Controleer de beschikbare rapporten en definities in de actuele plannen. Zo voorkomt u dat teamleden verschillende betekenissen geven aan dezelfde conversie- of afhandelingsmaatstaf.
Totale kosten en proefperiode
Moosend Pro is geprijsd naar het aantal contacten en heeft een 30-daagse proef zonder creditcard; het plan is geen gratis abonnement. Controleer of de lijstgrootte klopt en hoe ongebruikte of dubbele contacten worden behandeld voordat u importeert. De vermelde creditpacks zijn aparte hoeveelheden e-mailcredits en moeten niet met een maandelijks contactenplan worden vergeleken.
Intercom combineert seatkosten met gebruikskosten. Essential kost $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering of $39 bij maandelijkse facturering. Advanced kost $85 en Expert $132 per seat per maand bij jaarlijkse facturering; Advanced bevat 20 Lite-seats en Expert 50. Fin kost $0,99 per uitkomst op alle plannen. Bulk-e-mail en bepaalde berichtkanalen kunnen bijkomende kosten opleveren. Intercom vermeldt een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard, geen doorlopend gratis plan. De genoemde startupaanbieding is 93% korting, uitsluitend voor bedrijven met minder dan $10 miljoen opgehaald en maximaal 15 medewerkers. Vraag een offerte aan op basis van uw team- en gebruiksscenario.
Privacy, integraties en migratie controleren
Controleer voor beide producten de verwerkersovereenkomst, subverwerkers, gegevenslocaties, bewaartermijnen, verwijdering en doorgiftevoorwaarden rechtstreeks bij de aanbieder en uw privacyadviseur.
Maak voor een overstap een veldmapping van contacten, toestemmingsstatus, segmenten, templates, automatiseringen, supportgesprekken en events. Valideer invoer van buitenaf en escape uitvoer volgens de context waarin die wordt gebruikt. Versiebeheer templates en eventpayloads; plan ook deduplicatie, retries en verwerking van late of verkeerd geordende events. Test met minimale rechten, gescheiden test- en productiesleutels, domeinauthenticatie en suppressie- en exportregels, met kleine pilotgroepen.
Wijs een eigenaar voor e-mailoperaties en een technische eigenaar aan. Test afzonderlijk dat intrekking van een individueel bericht en intrekking van een campagne elk de nog niet verzonden berichten stoppen. Test ook dat intrekking van toestemming en een statuswijziging elk de nog niet verzonden berichten stoppen. Laat de eigenaren vóór hervatting handmatig de actuele bedrijfsstatus, toestemming en verzendwachtrij goedkeuren; gebruik handmatige controle als terugvaloptie.
Welke past bij uw team?
Kies op basis van de kernwerkstroom en maak een berekening met dezelfde operationele aannames. Moosend rekent per contactenvolume; Intercom per seat en gebruik. Een vergelijking van alleen de vanafprijs laat dus niet zien wat uw complete configuratie kost.
Leg vooraf vast hoeveel contacten, teamleden, campagneberichten, AI-uitkomsten en supportkanalen u verwacht. Beoordeel daarna de benodigde functies en privacyvoorwaarden in de actuele documentatie en proefomgeving.
Veelgestelde vragen
Heeft Moosend een gratis plan?
Moosend biedt een proefperiode van 30 dagen zonder creditcard; het gaat om een proefperiode en niet om een doorlopend gratis plan.
Wat kost Moosend bij 5.000 contacten?
Pro kost $48 per maand bij maandelijkse facturering of $38 per maand bij jaarlijkse facturering, voor 5.000 contacten.
Wat kost Intercom Essential?
Essential kost $29 per seat per maand bij jaarlijkse facturering of $39 per seat bij maandelijkse facturering. Fin kost daarnaast $0,99 per uitkomst.
Zijn de prijzen rechtstreeks vergelijkbaar?
Nee, de bedragen gebruiken verschillende eenheden. Moosend rekent per contactvolume; Intercom rekent per seat en kan extra gebruikskosten rekenen voor Fin, bulk-e-mail en andere kanalen.
Welke privacyvoorwaarden moet ik vergelijken?
Controleer voor beide aanbieders de verwerkersovereenkomst, subverwerkers, gegevenslocaties, bewaartermijnen, verwijdering en doorgiftevoorwaarden bij de aanbieder en uw privacyadviseur.