Campaign Monitor: ontwerpgerichte e-mailmarketing voor bureaus en merken

Campaign Monitor is een e-mailmarketingplatform waarin het ontwerp van de boodschap vooropstaat. Je begint bij een sjabloon uit de galerij of bij een leeg canvas, je vult de secties met tekst, beelden en knoppen, en je bekijkt hoe het bericht er op een telefoon uitziet voordat je verzendt. De editor is zo opgezet dat wie geen ontwerpachtergrond heeft, toch een verzorgde nieuwsbrief maakt, en wie wel met vormgeving werkt, verder kan dan een standaardopmaak.

De tweede pijler is de manier waarop het platform naar je contactbestand kijkt. Je legt een lijst aan, je kiest hoeveel contacten je opslaat en aan die band hangt een verzendlimiet. Bij Lite mag je per maand maximaal vijf keer zoveel e-mails versturen als je abonnees telt; bij Essentials vervalt die teller en verstuur je onbeperkt. Omdat het aantal contacten de band bepaalt, groeit je maandbedrag mee zodra je lijst groter wordt.

Voor bureaus en teams die voor meerdere klanten of merken werken, draait het om structuur: per klant een eigen lijst, een herkenbare afzender, een sjabloon dat de huisstijl volgt en een reeks mails die daarna vanzelf doorloopt. Campaign Monitor biedt drip-campagnes voor precies dat soort reeksen. Welke triggers, voorwaarden en vertakkingen beschikbaar zijn, verschilt per abonnement, dus loop de functielijst na voordat je een workflow ontwerpt die je later niet kunt afmaken.

Naast vaste nieuwsbrieven gebruik je het platform voor momenten waarop er iets in het contactbestand verandert: een nieuwe inschrijving, een aankoop of een langere periode van stilte. Dezelfde editor levert die berichten af, zodat losse campagnes en geplande reeksen er hetzelfde uitzien. Wie berichten uit eigen toepassing wil versturen, kijkt naar de transactionele kant van het aanbod.

Wie een overstap overweegt, begint bij twee getallen: hoeveel contacten je nu bewaart en hoe vaak je denkt te versturen. Met die twee gegevens kies je een band, een abonnement en een facturering, en zie je meteen wat groei aan je maandbedrag toevoegt.

Campaign Monitor heeft drie abonnementen: Lite, Essentials en Premier. Je kiest eerst hoeveel contacten je opslaat en daarna welk abonnement bij je verzendpatroon past. De tabel hieronder zet de drie naast elkaar voor de band van 500 contacten; in elke prijs staat de facturering waartoe die behoort.

Alle bedragen op deze pagina gelden voor de band van 500 contacten, met per prijs de facturering waartoe die behoort. Lite kost 13 $ per maand bij maandelijkse facturering en 11,70 $ per maand bij jaarlijkse facturering. Essentials kost 31 $ per maand bij maandelijkse facturering en 27,90 $ per maand bij jaarlijkse facturering. Premier kost 171 $ per maand bij maandelijkse facturering en 153,90 $ per maand bij jaarlijkse facturering. Bij jaarlijkse facturering ligt het maandbedrag lager dan bij maandelijkse facturering; je rekent dan twaalf maanden vooraf af.

Reken je het jaarbedrag liever helemaal uit: bij maandelijkse facturering betaal je voor Lite twaalf keer 13 $ = 156 $ per jaar, en bij jaarlijkse facturering twaalf keer 11,70 $ = 140,40 $ per jaar. Voor Essentials zijn dat twaalf keer 31 $ = 372 $ per jaar tegenover twaalf keer 27,90 $ = 334,80 $ per jaar. Premier komt bij maandelijkse facturering op 12 × 171 $ = 2 052 $ per jaar en bij jaarlijkse facturering op 12 × 153,90 $ = 1 846,80 $ per jaar.

Het maandbedrag hangt niet af van hoeveel je verstuurt, maar wel van hoeveel contacten je opslaat. Groeit je lijst, dan ga je over naar een hogere band en stijgt je bedrag mee. Werk daarom niet alleen met de teller van vandaag: neem een verwachting voor de komende maanden mee in je begroting, zodat een groeiende lijst je niet overvalt.

De gratis proefperiode van 30 dagen geeft je 500 contacten en een limiet van 500 e-mails om de werking rustig door te lopen voordat je een bedrag vastlegt. Na afloop kies je het abonnement dat bij je verzendpatroon past.

Automatisering begint bij een aanleiding en eindigt bij een bericht dat vanzelf vertrekt. Je wijst een startpunt aan, bijvoorbeeld een nieuwe inschrijving, je voegt stappen toe, je bepaalt een wachttijd tussen twee mails en je laat het pad afhangen van wat het contact in de tussentijd heeft gedaan. Zo hoef je dezelfde vervolgvolgorde niet bij elke persoon handmatig te versturen.

Drip-campagnes zijn het middel waarmee je zulke reeksen opzet: een welkomstreeks na een inschrijving, een reeks die een onderwerp uitdiept in meerdere delen, of een opvolging wanneer iemand lange tijd niets heeft geopend. Elke stap gebruikt dezelfde editor als je losse campagnes, dus je bouwt de opmaak niet per stap opnieuw op.

Segmentatie maakt zo'n reeks relevanter: je verdeelt je lijst op basis van wat mensen hebben gedaan en stuurt alleen door wat bij die keuze past. Wanneer een contact wel klikt, volgt het ene pad; blijft de klik uit, dan gaat het andere pad verder. Hoeveel stappen, voorwaarden en vertakkingen je abonnement toelaat, controleer je in de functielijst voordat je begint met tekenen.

Neem ook de randvoorwaarden mee. Het aantal e-mails dat je per maand mag versturen bepaalt hoe groot een reeks mag worden voordat je limiet in beeld komt: bij Lite telt elke stap in de reeks mee in de teller van vijf keer je aantal abonnees, terwijl je bij Essentials onbeperkt vooruit kunt. Wie een lange reeks plant, rekent vooraf uit hoeveel berichten per inschrijving per maand uitgaan.

De sjabloongalerij is het beginpunt van elke campagne. Je kiest een opzet, je vult de secties en je past kleuren, afbeeldingen en knoppen aan tot het bericht klopt met je huisstijl. Omdat dezelfde structuur bij elke volgende campagne terugkomt, hoef je de opzet niet opnieuw uit te denken wanneer er een nieuwe nieuwsbrief vertrekt.

Werkt je bureau al met een designsysteem, dan zijn code-eigen sjablonen de route: je neemt je eigen HTML-template als basis en vult het met de velden die je nodig hebt. Zo blijft elke mailing binnen dezelfde regels, ook als meerdere mensen eraan werken.

Met inbox preview kijk je hoe een bericht in verschillende inboxen aankomt voordat je het verstuurt. Kleine verschillen tussen mailclients komen zo boven water terwijl je nog aan het bewerken bent, in plaats van nadat de hele lijst de e-mail heeft ontvangen.

Merkbeheersing zit in de details: logo, kleurpalet, knopstijl, afzendernaam en de manier waarop je afmeldtekst is opgeschreven. Zet die keuzes eenmaal in je sjabloon en elke volgende campagne vertrekt met dezelfde uitstraling. Spreek daarnaast vast wie sjablonen mag aanpassen, zodat een losse wijziging niet ongemerkt bij iedere volgende verzending meereist.

Het aanbod noemt ruim 250 integraties, waarmee je het platform verbindt met software die je al gebruikt. Kies op basis van je eigen stack: welke systemen moeten dagelijks gegevens uitwisselen, welke koppeling is eenrichtingsverkeer en welke moet de andere kant op? Leg ook vast wie een koppeling onderhoudt, want een verouderde verbinding is vaak de reden dat gegevens in twee systemen uit elkaar lopen.

Naast campagnes ondersteunt Campaign Monitor transactionele e-mail: berichten die uit je eigen toepassing vertrekken, zoals een bestel- of accountbevestiging. Houd de opmaak daarvan bij je marketingtemplates, zodat een bericht uit je applicatie hetzelfde gezicht heeft als je nieuwsbrief.

Kijk vooraf welke gegevens je door wilt geven. Een webwinkel levert orderinformatie aan, een boekingssysteem levert afspraken en een CRM levert contactgegevens aan; per stroom bepaal je welk veld waarnaartoe gaat. Dat overzicht voorkomt dat je later campagnes bouwt op velden die niet gevuld raken.

Wie persoonsgegevens van bezoekers en klanten verwerkt, legt vooraf vast waar die gegevens staan, wie er toegang toe heeft, hoe lang je ze bewaart en wat er gebeurt als iemand om verwijdering vraagt. Dat geldt ook voor een lijst die je in een e-mailplatform importeert: de velden die je meebrengt, zijn onderdeel van die afspraken.

Denk daarnaast na over de herkomst van elke inschrijving. Noteer per lijst waar de toestemming vandaan komt, op welke manier iemand zich heeft aangemeld en wanneer je die gegevens opruimt. Met die basis blijven je rapportages later bruikbaar en zie je sneller wanneer er contacten in het systeem staan die er niet horen.

Verwerk je gegevens van Europese bezoekers, dan horen afspraken over verwerking en doorgifte bij je inrichting. In het aanbod voor grotere organisaties staan GDPR en SOC 2 genoemd; welke maatregelen daar concreet bij horen, lees je in de documentatie van het platform voordat je een keuze vastlegt.

Verdeel ook rollen binnen je account: wie mag verzenden, wie sjablonen aanpast en wie rapportages inziet. Kleine teams ondervinden daar weinig van, zodra meerdere mensen tegelijk werken scheelt het veel als die verdeling vanaf het begin staat.

Een overstap verloopt het rustigst in fases. Eerst exporteer je je contacten uit je huidige omgeving en importeer je het bestand opnieuw. Koppel je bestaande velden aan die van het platform, zodat namen, herkomst en toestemming behouden blijven in plaats van als losse kolommen in het nieuwe bestand terecht te komen.

In de tweede fase bouw je je belangrijkste werk opnieuw op: segmenten, sjablonen en de reeksen die na een inschrijving vertrekken. Verstuur zo'n eerste reeks naar een kleine groep, controleer of elke stap doet wat je verwacht en pas de inhoud aan. Pas als die basis staat, zet je de oude campagne uit, zodat niemand twee keer dezelfde reeks ontvangt.

Vertrek je weer, dan exporteer je je contacten en leg je je automatiseringen eerst vast op papier: welke aanleiding, welke stappen, welke voorwaarden. Schrijf ook op welke velden en labels je gebruikt, want die overleven een export niet altijd. Controleer tot slot wat export en API-toegang in je abonnement omvatten en wanneer je contract afloopt, voordat je een opzegging in gang zet.

De meeste teleurstellingen na een overstap komen niet door een ontbrekende functie, maar door een grens die pas later in beeld komt. Loop deze punten na voordat je een abonnement en een facturering kiest:

• hoeveel contacten je nu opslaat en hoeveel je er over een half jaar verwacht, want dat bepaalt je band en je bedrag
• hoeveel e-mails je per maand verstuurt: bij Lite telt dat mee in de limiet van vijf keer je aantal abonnees
• of je onbeperkt wilt versturen, want dan verschuift de keuze naar Essentials
• of je telefonisch contact nodig hebt, want dat hoort bij Premier
• of de automatiseringen die je wilt bouwen binnen je abonnement passen
• of je met code-eigen sjablonen of inbox preview werkt bij de vormgeving van je huisstijl
• wat een groeiende lijst over een paar maanden aan je maandbedrag toevoegt

Vink deze punten één voor één af met de functielijst van het platform naast je eigen campagneplanning. Dan kies je een abonnement op basis van wat je team daadwerkelijk verstuurt, in plaats van op de breedste functieomschrijving.

Een SaaS-team verstuurt meestal twee soorten berichten. De eerste is een campagne naar gebruikers en geïnteresseerden: een maandupdate, de aankondiging van een functie, een uitnodiging voor een webinar. Voor die taak werk je met een lijst, een sjabloon en een verzendmoment, en die combinatie zit in de kern van Campaign Monitor.

De tweede soort vertrekt per gebeurtenis: een welkomstbericht na een registratie, een reeks die iemand door het eerste gebruik loodst, een bericht wanneer activiteit terugloopt. Daarvoor heb je drip-campagnes nodig, plus een manier waarop gegevens uit je product in het platform terechtkomen. Kijk vooraf welke velden je wilt meenemen, want die bepalen of je reeksen later nog aan te passen zijn.

Omdat de prijzen per contactband lopen, is dit ook de vraag hoe groot je lijst wordt: elke nieuwe registratie telt mee in je band en dus in je bedrag. Voor wie het aantal versturingen zwaarder wil laten wegen dan de lijstgrootte, is Sequenzy een andere route: 2 500 e-mails per maand gratis en 19 $ per maand voor 15 000 e-mails.