E-mail voor de eerste stap in je SaaS-dienst
Een welkomstmail na een nieuwe aanmelding is een dienstbericht: bevestig de start, wijs de eerste stap naar een resultaat aan en maak hulp vindbaar. Deze vergelijking helpt je een korte reeks voor enkele dagen te kiezen.
Vier afspraken voor een nieuwe gebruiker
1. Begin met een dienstbericht
Verstuur direct na de aanmelding wat iemand nu kan doen en waar het account klaar voor is.
2. Kies één eerste resultaat
Maak de eerste taak klein genoeg om in één sessie uit te voeren.
3. Werk enkele dagen
Geef per bericht één stukje uitleg, bied hulp aan en houd de reeks kort.
4. Houd toestemming apart
Een dienstbericht hoort bij de accountactie; toestemming voor promotionele berichten leg je afzonderlijk vast.
Zo lees je de vergelijking
Noteer eerst de handeling die voor jouw dienst telt: een werkruimte maken, een bestand importeren of een eerste uitnodiging versturen.
Gebruik daarna een bericht direct na registratie en één of twee vervolgmomenten in de volgende dagen. Elk bericht mag een volgende stap voorstellen, een voorbeeld geven of een antwoord uitnodigen.
Stop zodra de gebruiker die stap heeft gedaan wanneer de gekozen tool dat kan. Als automatische stop niet beschikbaar is, laat een medewerker de reeks bewaken en bied je een duidelijk contactpunt aan.
De bedragen hieronder zijn Amerikaanse dollarprijzen met hun grondslag. Dezelfde grondslag staat bij elke kaart, zodat lijstlimiet, seat of verzendvolume niet door elkaar raken.
Prijzen en startmogelijkheden
| Tool | Prijs | Prijsgrondslag |
|---|---|---|
| ActiveCampaign | $15 bij 1.000 contacten (jaarlijkse betaling; Starter 1 gebruiker) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| HubSpot | $7 per seat (gratis tools) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Encharge | $99 ($79 jaarlijks) tot 2.000 abonnees | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Customer.io | $100 maandelijks bij 5.000 profielen (geen gratis plan) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| MailerLite | $12 bij 500 abonnees (gratis 250 abonnees / 2.500 e-mails per maand) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Mailchimp | $20 bij 500 contacten (gratis 250) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Brevo | $9 voor 5.000 e-mails (gratis 300 per dag) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Klaviyo | $20 bij 500 profielen (gratis 250 profielen) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Loops | $99 bij 9.998 abonnees (gratis 4.000 verzendingen per rollende 30 dagen) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Drip | $39 tot 2.500 contacten (14 dagen proef) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Kit | $33 bij 1.000 abonnees jaarlijks (gratis tot 10.000) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Intercom | $39 per seat maandelijks ($29 jaarlijks; 14 dagen proef) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Userlist | $149 tot 10.000 gebruikers | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
| Moosend | $9 bij 500 contacten ($7 jaarlijks; 30 dagen proef) | Zie kaart voor de passende eerste stap. |
Elke prijs houdt de vermelde lijst-, seat- of verzendgrondslag aan.
Tools voor SaaS-onboarding per e-mail
ActiveCampaign
www.activecampaign.com →Vertakkingen voor een eerste SaaS-stap.
Starter bevat beperkte segmentatie en vijf acties per automatisering; wijs daarom één eerste taak aan.
Segmentatie en automatisering kunnen een bericht aanpassen wanneer iemand die taak afrondt.
HubSpot
www.hubspot.com →Een eenvoudige start met gratis hulpmiddelen.
De gratis hulpmiddelen geven ruimte om een dienstbericht en een handmatige hulproute klaar te zetten.
Schrijf per bericht welke stap de gebruiker uitvoert en waar die om hulp kan vragen.
Encharge
encharge.io →Gebeurtenissen verbinden aan uitleg voor nieuwe gebruikers.
Het plan voor 2.000 abonnees geeft een vaste grens voor de eerste onboardingreeks.
Een gebeurtenis zoals het aanmaken van een project kan de volgende uitleg starten.
Customer.io
customer.io →Berichten op basis van handelingen in de dienst.
Customer.io verwerkt gebeurtenissen zoals registratie en eerste project voor gerichte berichten.
Leg per gebeurtenis vast welke hulptekst hoort bij de volgende stap van de gebruiker.
MailerLite
www.mailerlite.com →Een kalme reeks voor een kleine gebruikersgroep.
De gratis optie omvat 250 abonnees en 2.500 e-mails per maand.
Gebruik één bericht om de eerste taak uit te leggen en bied daarna een antwoordmogelijkheid aan.
Mailchimp
mailchimp.com →Duidelijke dienstberichten voor een afgebakende lijst.
Mailchimp kost $20 bij 500 contacten en heeft een gratis optie voor 250 contacten.
Bevestig de aanmelding, wijs één eerste handeling aan en verwijs naar hulp wanneer die stap vastloopt.
Brevo
www.brevo.com →Verzendruimte voor korte reeksen na registratie.
Brevo kost $9 voor 5.000 e-mails; gratis zijn 300 e-mails per dag beschikbaar.
Zet het dienstbericht direct klaar en laat een gebruiker antwoorden wanneer uitleg nodig is.
Klaviyo
www.klaviyo.com →Een kleine profielbasis voor productuitleg.
Klaviyo kost $20 bij 500 profielen en heeft een gratis optie voor 250 profielen.
Houd elk bericht bij één producthandeling en vermeld hoe de gebruiker hulp krijgt.
Loops
loops.so →Transactionele berichten voor een technische dienst.
Loops kost $99 bij 9.998 abonnees; gratis zijn 4.000 verzendingen per rollende 30 dagen.
Stuur het dienstbericht direct na registratie.
Drip
www.drip.com →Dynamische groepen voor verschillende starttaken.
Drip kost $39 tot 2.500 contacten en biedt een proef van 14 dagen.
Dynamische segmenten kunnen gebruikers met een onafgemaakte eerste taak apart houden.
Kit
convertkit.com →Een korte uitleg voor teams met eigen kennis.
Kit kost $33 bij 1.000 abonnees met jaarlijkse betaling en is gratis tot 10.000 abonnees.
Visual Automations op Creator kunnen de uitleg na een aanmelding in een paar berichten ordenen.
Intercom
www.intercom.com →Hulp en productuitleg op dezelfde plek.
Intercom kost $39 per seat maandelijks of $29 bij jaarlijkse betaling; de proef duurt 14 dagen.
Laat een gebruiker vanuit het dienstbericht een gesprek openen wanneer de eerste stap niet lukt.
Userlist
userlist.com →Segmenten voor accounts met verschillende rollen.
Userlist kost $149 tot 10.000 gebruikers en werkt met segmenten voor gebruikers en bedrijven.
Geef beheerders en gewone gebruikers ieder de uitleg die bij hun eerste taak hoort.
Moosend
moosend.com →Een betaalbare reeks voor een klein productteam.
Moosend kost $9 bij 500 contacten, of $7 bij jaarlijkse betaling, met 30 dagen proef.
Schrijf drie korte berichten: bevestig de start, leg de eerste taak uit en bied daarna hulp aan.
Veelgestelde vragen
Wanneer gaat de eerste mail uit? Verstuur het dienstbericht meteen na een geldige aanmelding, met de eerste taak als enige hoofdactie.
Hoe lang duurt de reeks? Plan een paar berichten over enkele dagen en laat ruimte om de taak uit te voeren.
Wanneer stop je? Stop na het eerste resultaat als de tool een gebeurtenis of segment als uitgang kan gebruiken; anders controleert een teamlid de status.
Mag je marketing meesturen? Houd promotionele toestemming los van de noodzakelijke uitleg bij de accountstart.
Een rustige start voor elke account
Schrijf eerst het dienstbericht dat uitlegt waarom de gebruiker deze mail ontvangt en welke handeling nu resultaat oplevert.
Voeg daarna korte hulp toe voor een veelvoorkomende blokkade en een manier om een vraag te stellen. Zo blijft de gebruiker eigenaar van de eerste stap.
Controleer ten slotte de stopvoorwaarde, de aparte marketingtoestemming en de prijsgrondslag van het gekozen plan voordat je de reeks vrijgeeft.
Gerelateerde gidsen
Home
Bekijk de volledige catalogus voor SaaS-teams.
E-mailtools voor startups
Kies een passende start voor een jong product.
E-mailtools voor kleine bedrijven
Vergelijk eenvoudige opties voor een klein team.
ActiveCampaign vs Mailchimp
Leg twee prijsgrondslagen naast elkaar.
HubSpot vs Mailchimp
Bekijk twee manieren om een gebruikersgroep te benaderen.